Question 1

Wann wird mein Verkaufserlös ausgezahlt?

Accepted Answer

Nach der Zahlung liegt der Betrag zuerst treuhänderisch auf dem Plattformkonto. Die Käuferschutz-Frist beträgt standardmässig 7 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du den Versand oder die Übergabe markiert hast. Bestätigt die Käuferseite den Erhalt früher, wird die Frist sofort beendet und die Auszahlung noch am selben Tag angestossen. Der genaue Freigabezeitpunkt steht in der Bestellung und im Konto unter „Auszahlungen“.

Question 2

Wie lange dauert es, bis das Geld auf meinem Bankkonto ist?

Accepted Answer

Sobald die Freigabe erfolgt ist, überweist der Zahlungsanbieter den Nettobetrag auf dein hinterlegtes Bankkonto. In der Schweiz dauert die Gutschrift in der Regel 1–3 Bankarbeitstage. Wochenenden und Feiertage verlängern die Laufzeit. Die erste Auszahlung eines neuen Zahlungsanbieter-Kontos kann zusätzlich einige Tage länger dauern, weil der Zahlungsanbieter die Verifizierung abschliesst.

Question 3

Warum ist meine Auszahlung länger zurückgehalten?

Accepted Answer

Die Frist kann verlängert werden, wenn eine Meldung, ein Widerspruch oder eine Streitigkeit zur Bestellung offen ist. Auch fehlende Tracking-Angaben bei Versandbestellungen oder eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung beim Zahlungsanbieter halten die Freigabe zurück. Im Bestelldetail siehst du jeweils den Grund und das neue Freigabedatum.

Question 4

Welche Gebühren fallen beim Verkauf an?

Accepted Answer

Auf den Verkaufspreis fällt keine Provision an: Verkäufer:innen erhalten 100 %. Es kostet nur die Inseratgebühr von CHF 2 pro Inserat. Wählt die kaufende Person den Käufer- und Verkäuferschutz, zahlt sie zusätzlich 5 % des Artikelpreises + CHF 1.50 Transaktionsgebühr. Berechnungsgrundlage ist der Gesamtbetrag inklusive Versandkosten.

Question 5

Werden mir als Verkäufer:in Zahlungsgebühren abgezogen?

Accepted Answer

Nein. Inserieren und verkaufen kostet nur CHF 2 pro Inserat – auf den Verkaufspreis fällt keine Provision an und es werden keine Zahlungsgebühren von deiner Auszahlung abgezogen. Eine Provision entsteht nur, wenn die kaufende Person den optionalen Käufer- und Verkäuferschutz wählt: 5 % des Artikelpreises + CHF 1.50 – bezahlt von der kaufenden Person. Beispiel bei CHF 100: Käufer:in zahlt mit Käuferschutz CHF 106.50, Auszahlung an dich CHF 100.00.

Question 6

Wo sehe ich die genaue Aufschlüsselung meiner Gebühren?

Accepted Answer

Jede Bestellung enthält eine Aufschlüsselung mit Artikelpreis, Käuferschutz-Aufschlag und Auszahlung. Im Konto unter „Auszahlungen“ findest du zusätzlich eine Zusammenfassung über alle Verkäufe sowie die Quittungen als PDF.

Question 7

Wie wird die MWST bei gewerblichen Verkäufen behandelt?

Accepted Answer

Gewerbliche Verkäufer:innen können im Verkäuferkonto angeben, ob sie MWST-pflichtig sind. Der Hinweis „Preis inkl. X % MWST“ erscheint dann im Inserat. Die Abrechnung und Abführung der MWST liegt in der Verantwortung der gewerblichen Verkäuferseite – swissmarket24 führt keine MWST für dich ab.

Question 8

Wie funktioniert eine Teilrückerstattung?

Accepted Answer

Du kannst einen Teilbetrag erstatten, z. B. bei kleinen Mängeln oder zu hoch berechnetem Versand. Der Betrag geht an die Käuferseite zurück. Der Käuferschutz-Aufschlag wird anteilig neu berechnet und der kaufenden Person zurückerstattet. Erfolgt die Teilrückerstattung vor der Auszahlung, wird direkt der reduzierte Nettobetrag ausgezahlt. Danach wird die Differenz mit dem Saldo beim Zahlungsanbieter verrechnet.

Question 9

Wie lange dauert eine Rückerstattung für die Käuferseite?

Accepted Answer

Die Rückerstattung wird sofort beim Zahlungsanbieter ausgelöst. Je nach Bank und Zahlungsmittel dauert die Gutschrift 5–10 Werktage. Den Live-Status siehst du im Bestelldetail unter „Rückerstattung“ – inklusive Beleg zum Download.

Question 10

Was passiert, wenn eine Rückerstattung fehlschlägt?

Accepted Answer

Fehlgeschlagene Rückerstattungen werden automatisch erkannt und dem Support gemeldet. Du wirst per Benachrichtigung informiert. Häufigste Ursache ist eine abgelaufene oder gesperrte Karte der Käuferseite. Der Zahlungsanbieter versucht dann eine Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder es wird eine manuelle Lösung vereinbart.

Question 11

Was passiert bei einer Stornierung vor dem Versand?

Accepted Answer

Wird die Bestellung storniert, bevor der Artikel versendet wurde, erhält die Käuferseite den vollen Betrag zurück. Es fällt keine Provision an – der Käuferschutz-Aufschlag wird vollständig zurückerstattet. Das Inserat wird automatisch wieder aktiv geschaltet, sofern es nicht anderweitig verkauft wurde.

Question 12

Kann eine Bestellung nach dem Versand noch storniert werden?

Accepted Answer

Nach dem Versand ist eine Stornierung nur noch einvernehmlich oder über eine Rückerstattung nach Rücksendung möglich. Erst wenn der Artikel zurück ist, solltest du die Rückerstattung auslösen. Nutze den Chat, um Rücksendeadresse und Kostenübernahme schriftlich festzuhalten.

Question 13

Ich habe bereits eine Auszahlung erhalten – was passiert bei einem Storno?

Accepted Answer

Wurde bereits ausgezahlt, verrechnet der Zahlungsanbieter den Rückerstattungsbetrag mit deinem nächsten Auszahlungssaldo. Reicht der Saldo nicht aus, bucht der Zahlungsanbieter den Fehlbetrag vom hinterlegten Bankkonto ab. Halte dein Konto darum gedeckt, solange Bestellungen offen sind.

Question 14

Was ist ein Chargeback und was bedeutet das für mich?

Accepted Answer

Ein Chargeback ist eine Zahlungsrückforderung über die Bank der Käuferseite. Der Betrag wird vorläufig zurückgehalten, bis der Fall geklärt ist. Wir unterstützen dich mit Chat-Verlauf, Tracking und Übergabenachweisen. Gute Dokumentation (Sendungsnummer, Fotos, Nachrichten) erhöht die Erfolgschancen deutlich.

Question 15

Warum brauche ich ein Verkäuferkonto beim Zahlungsanbieter?

Accepted Answer

Auszahlungen laufen über unseren Zahlungsanbieter. Ohne verbundenes Konto können wir dir kein Geld überweisen. Die Einrichtung dauert wenige Minuten: Konto verbinden, Identität bestätigen, Bankverbindung hinterlegen. Du findest den Einstieg im Konto unter „Verkäuferkonto“.

Question 16

Meine Verifizierung ist noch offen – kann ich trotzdem verkaufen?

Accepted Answer

Du kannst Inserate erstellen und Nachrichten empfangen. Zahlungen und Auszahlungen sind erst freigeschaltet, wenn der Zahlungsanbieter die Verifizierung abgeschlossen hat. Fehlt ein Dokument, zeigt dir der Zahlungsanbieter im Onboarding genau an, was noch benötigt wird. Die Prüfung dauert meist wenige Stunden bis 2 Werktage.

Question 17

Wie ändere ich mein Auszahlungs-Bankkonto?

Accepted Answer

Öffne im Konto den Bereich „Verkäuferkonto“ und dann das Zahlungsanbieter-Dashboard. Dort kannst du die Bankverbindung ändern oder ein weiteres Konto hinterlegen. Änderungen greifen ab der nächsten Auszahlung; bereits ausgelöste Überweisungen laufen auf das alte Konto.

FAQ zu Auszahlungen