Kontakt
Wir helfen dir gerne weiter – bei Fragen zu Anzeigen, Zahlungen oder deinem Konto.
E-Mail Supportsupport@swissmarket24.chHäufige Fragen an den Support
Wie erreiche ich den Support von swissmarket24?
Am schnellsten per E-Mail an die auf dieser Seite angezeigte Support-Adresse. Schreibe uns dazu deinen Benutzernamen und – falls vorhanden – die Inserats- oder Bestellnummer. So können wir deinen Fall direkt zuordnen und musst du keine Angaben doppelt liefern.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Zahlungs- oder Käuferschutzfällen prüfen wir zusätzlich die Bestelldaten, was etwas länger dauern kann. Den aktuellen Stand einer laufenden Bestellung siehst du jederzeit direkt in deinem Konto unter «Bestellungen».
Wie melde ich ein Inserat oder einen Nutzer?
Auf jeder Inserats- und Profilseite findest du die Funktion «Melden». Wähle einen Grund und beschreibe kurz das Problem. Unser Moderationsteam prüft die Meldung, kann Inserate pausieren oder entfernen und Konten sperren. Du wirst über das Ergebnis informiert.
Was mache ich, wenn eine Zahlung nicht funktioniert?
Prüfe zuerst, ob deine Zahlungsmittel-Daten korrekt sind und dein Konto verifiziert ist. Schlägt die Zahlung weiterhin fehl, kannst du sie im Konto erneut auslösen. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den Support mit Datum, Betrag und Bestellnummer – wir klären den Fall.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Die Löschung startest du selbst in deinem Konto unter den Einstellungen. Danach gilt ein Wiederherstellungsfenster von 24 Stunden, in dem du die Löschung rückgängig machen kannst. Nach Ablauf werden dein Profil und deine Inserate entfernt; gesetzlich aufbewahrungspflichtige Belege bleiben bestehen.
Wo finde ich Hilfe zu Auszahlungen?
Antworten zu Auszahlungsrhythmus, Verifizierung, Verzögerungen und Belegen findest du in unserem Auszahlungs-FAQ. Den aktuellen Status deines Auszahlungskontos, das nächste Auszahlungsdatum und die vollständige Auszahlungshistorie zeigt dir dein Konto im Bereich «Auszahlungen» in Echtzeit an.