Käuferschutz, Treuhand & Auszahlungen

Bei jedem Kauf mit «Sicher bezahlen» verwahrt swissmarket24 den Betrag, bis die Käuferseite den Erhalt bestätigt hat oder die Prüffrist abgelaufen ist. Hier steht Schritt für Schritt, wie das abläuft.

So funktioniert der Käuferschutz

Dein Geld liegt bis zur Freigabe treuhänderisch bei swissmarket24 – nicht beim Gegenüber. Erst danach wird ausbezahlt.

  1. 1. Käufer bezahlt

    Der Kaufbetrag wird online eingezogen und liegt treuhänderisch auf dem Plattformkonto von swissmarket24. Die verkaufende Person sieht die Zahlung, kann aber noch nicht darüber verfügen.

  2. 2. Artikel geht raus

    Nach dem Versand oder der Übergabe markiert die verkaufende Person die Bestellung als versendet. Erst damit startet die Käuferschutz-Frist.

  3. 3. Prüffrist läuft

    Die Käuferseite hat standardmässig 7 Tage Zeit, den Artikel zu prüfen. Wird der Erhalt früher bestätigt, endet die Frist sofort. Nach Erhaltsbestätigung bleibt eine kurze Prüfzeit für Rückfragen.

  4. 4. Auszahlung

    Ist die Frist abgelaufen oder der Erhalt bestätigt, wird das Geld automatisch freigegeben. Es wird keine Verkaufsprovision abgezogen – der volle Artikelpreis inkl. Versand landet auf dem hinterlegten Auszahlungskonto.

Auszahlungslogik in Kürze

  • • Freigabe automatisch nach Ablauf der Prüffrist – oder sofort bei Erhaltsbestätigung.
  • • Keine Verkaufsprovision: Inserieren & verkaufen kostet nur CHF 2 pro Inserat, du erhältst 100 % des Verkaufspreises.
  • • Provision fällt nur beim optionalen Käuferschutz an (5 % + CHF 1.50) – und zwar bezahlt von der kaufenden Person.
  • • Die Überweisung auf dein Bankkonto dauert je nach Bank in der Regel 1–3 Werktage.
  • • Eine offene Rückfrage oder ein Widerspruch hält den Countdown an, bis der Fall geklärt ist.

Typische Gründe für Rückfragen oder gestoppte Auszahlungen

Artikel nicht angekommen
Die Käuferseite meldet, dass nichts eingetroffen ist. Wir pausieren die Auszahlung und fragen nach Sendungsnummer bzw. Übergabenachweis.
Zustand weicht ab
Beschreibung und Ware passen nicht zusammen (Schäden, fehlendes Zubehör, falsche Grösse oder Variante).
Rückfrage der Käuferseite
Eine offene Rückfrage stoppt den Countdown, bis sie geklärt ist. Beide Seiten können im Chat und in der Bestellung antworten.
Rückerstattung oder Storno
Bei vereinbarter Rücknahme wird ganz oder teilweise erstattet – die Auszahlung reduziert sich entsprechend.
Auszahlungskonto unvollständig
Fehlende Angaben beim Zahlungsanbieter (Identität, IBAN, Adresse) verhindern die Überweisung, auch wenn die Frist abgelaufen ist.
Sicherheits- oder Missbrauchsprüfung
Auffällige Zahlungen, Rückbuchungen oder gemeldete Inserate werden manuell geprüft, bevor Geld fliesst.

Was tun, wenn etwas nicht stimmt?

  1. 1. Rückfrage direkt in der Bestellung eröffnen – das stoppt die automatische Freigabe.
  2. 2. Fotos, Sendungsnummer und eine kurze Beschreibung ergänzen.
  3. 3. Findet ihr keine Lösung, prüft unser Team den Fall und entscheidet über Freigabe oder Rückerstattung.

Weitere Antworten findest du in den FAQ zu Auszahlungen und auf der Seite Gebühren.

Fristen auf einen Blick

  • • 7 Tage Käuferschutz-Frist ab Versand bzw. Übergabe.
  • • Sofort, sobald die Käuferseite den Erhalt bestätigt.
  • • Pausiert, solange eine Rückfrage oder ein Widerspruch offen ist.
  • • 1–3 Werktage Banklaufzeit nach der Freigabe.