Rückgabe & Widerruf

swissmarket24 ist ein Marktplatz: Der Kaufvertrag entsteht zwischen Käufer:in und Verkäufer:in. Ob ein Rückgaberecht besteht, richtet sich deshalb nach der Person, bei der du kaufst.

Kauf bei Privatpersonen

In der Schweiz besteht bei Privatverkäufen kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Die Gewährleistung für versteckte Mängel kann zulässigerweise eingeschränkt werden („gekauft wie gesehen“). Prüfe die Ware daher unmittelbar nach Erhalt und melde Mängel sofort im Chat.

Kauf bei Unternehmen

Gewerbliche Verkäufer:innen hinterlegen ihre eigene Rückgabe-Richtlinie im Profil. Diese ist für sie verbindlich. Zusätzlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR – Mängel sind sofort nach Entdeckung zu rügen.

Widerrufsrecht beim Fernabsatz (Art. 40a ff. OR)

Ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht in der Schweiz nur bei Haustürgeschäften und ähnlichen Verträgen, nicht beim gewöhnlichen Online-Kauf. Kaufst du aus dem EU-Ausland bei einer Verkäuferin, die dorthin liefert, können zusätzliche Rechte gelten.

Wenn etwas nicht stimmt

  1. Kontaktiere die Gegenseite über den Chat zur Bestellung.
  2. Findet ihr keine Lösung, öffne im Bestelldetail einen Fall – solange der Käuferschutz-Zeitraum läuft, ist das Geld noch nicht ausbezahlt.
  3. Wir prüfen den Fall und entscheiden über Freigabe, Teil- oder Vollrückerstattung.

Rückerstattung

Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel wie die Zahlung, in der Regel innert 5–10 Bankarbeitstagen. Den aktuellen Stand und den Beleg findest du jederzeit in der Bestellübersicht in deinem Konto. Die Kosten der Rücksendung trägt – wenn nichts anderes vereinbart ist – die rücksendende Partei; bei mangelhafter Ware der Verkäufer.

Kontakt

dreamcode – visuelles marketing, Inh. Julian Herr, Hardturmstrasse 175, 8005 Zürich – support@swissmarket24.ch